El nuevo Nissan Juke 2014

Cuando llegó al mercado hace algo más de tres años, el Nissan Juke recurrió a la innovación para crear un nuevo segmento. Después de que Nissan Qashqai inaugurara el mercado de los crossover, el Juke, con un atrevido diseño y una avanzada tecnología, trasladó ese mismo concepto a un segmento más compacto.



La combinación en Juke de un diseño original, un fantástico comportamiento dinámico y un sofisticado equipamiento interior han permitido que se vendan 420,000 unidades en menos de 40 meses, eclipsando con facilidad a todos sus rivales.

Ahora, siguiendo la filosofía de desarrollo constante de Nissan, se abre un nuevo capítulo de la historia del Juke. Consolidado ya como la principal referencia del creciente segmento de los pequeños crossover gracias a su refinamiento y su diseño premium, el nuevo Juke está listo para imponer de nuevo su autoridad en el segmento que creó.

Reconocido como un creador de tendencias, el nuevo Juke presenta importantes novedades en diseño, nuevos motores, equipamientos y un amplio programa de personalización.

Entre los principales cambios destacan su nuevo diseño frontal y trasero, en ambos casos con un énfasis especial en el refinamiento y sobre todo en la deportividad, un nuevo motor turboalimentado de 1.2 litros que ofrece notables prestaciones con emisiones y consumos más bajos; un revisado motor DIG-T de 1,6 litros Turbo; la mejora del sistema de tracción en las cuatro llantas con el Torque Vectoring System; nuevas llantas de aleación; un avanzado equipamiento con un nuevo equipo de sonido; la última generación del sistema de navegación y entretenimiento NissanConnect®; el Escudo de Seguridad de Nissan; el Sistema de Control Dinámico y la opción de un nuevo techo quemacocos de cristal.

Se llevó a cabo una revisión de la cajuela para integrar un aumento del 40 por ciento de la capacidad hasta alcanzar los 354 litros en las versiones de tracción en dos llantas, mientras hay mayor oportunidad para los propietarios para plasmar su propia personalidad en su JUKE. Una gama de nuevos colores y temas interiores están disponibles con una serie de diferentes paquetes de personalización.

Los cambios y el aumento de la gama acelerarán el crecimiento del segundo modelo más popular de Nissan en Europa y le ayudarán a emular el éxito de su hermano mayor, el Qashqai.

Juke es el vehículo más vendido del segmento B premium, superando a todos sus rivales, incluidas las marcas alemanas más importantes.

Pero la gran noticia de NISMO es el vistazo del nuevo JUKE NISMO RS, un modelo totalmente centrado con más poder (218PS/160kW), frenos mejorados, una carrocería más rígida y un diferencial de deslizamiento limitado en dos versiones de tracción.

Los clientes han valorado las numerosas series especiales lanzadas – sobre todo el acabado Shiro y las avanzadas versiones N-tec- así como las ediciones limitadas Kuro y Ministry of Sound, mientras que el deportivo NISMO ha ampliado la gama añadiéndole dosis de emoción.

En su camino hacia las 420 mil unidades vendidas, Juke logró 135 mil unidades tan solo en 2013, una cifra que se prevé que aumente con la llegada de esta nueva generación. Todos los Juke vendidos en Europa se fabrican en Europa, en la fábrica de Sunderland, en el Reino Unido, donde se trabaja en tres turnos diarios para abastecer la fuerte demanda.

Juke ha atraído a numerosos nuevos clientes, algo sumamente importante para Nissan. Más del 85 por ciento de los Juke se han vendido a clientes nuevos para la marca, lo que le ha convertido no sólo en el modelo con un mayor índice de conquista de la gama Nissan sino que ha superado con creces la media del segmento con muchos clientes procedentes de segmentos superiores.

“Sorprendimos a la industria con Qashqai, el crossover original, y volvimos a hacerlo con Juke, que es todavía más sorprendente y más innovador y se dirige a una clientela más joven y relajada,” comenta Guillaume Cartier, vicepresidente senior de Ventas y Marketing de Nissan Europa.

“Los cambios introducidos en el nuevo Juke aumentarán todavía más su atractivo y consolidarán la posición de Nissan como marca líder en el mercado de los crossover,” añadió.

El nuevo Juke se pondrá a la venta en Europa en verano.


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El mercado de la automoción más flexible y funcional que nunca

El hecho de que las condiciones del mercado sean tal a pymes, autónomos y profesionales independientes se ven obligados a ajustarse a unos presupuestos que van más allá de lo austero, ha hecho proliferar fórmulas como el renting para la movilidad de las empresas o impulsar fuertemente la venta de vehículos de ocasión.

El mercado dela automoción, uno de los más afectados por esta crisis que parece estar viendo su fin, también ha sido uno de los que más ha evolucionado y se ha adaptado a las circunstancias del mercado y de sus clientes.


Promoviendo fórmulas como el renting o el leasing, cada vez más asentados en nuestro país; desarrollando nuevas fórmulas como la venta de coches mileuristas, o de coches de ocasión outlet, que son vehículos de ocasión que han sido revisados mecánicamente, pero no de chapa y pintura, permitiendo su venta a un precio muy competitivo.

El fomento de la compra de coches de ocasión baratos, que provienen de renting, es una de las grandes apuestas de este mercado, que busca transmitir a sus clientes mayor seguridad y confianza a sus clientes en la compra del vehículo de segunda mano.

Es más; ahora, incluso algunas empresas están lanzando fórmulas de renting, para vehículos de ocasión, asegurando el ahorro de hasta un 20% en las cuotas respecto a un contrato de renting normal por dicho concepto.

Fórmulas que ofrecen cada vez más funcionalidad y ahorro para unos clientes que no pueden o no quieren realizar grandes desembolsos en sus vehículos, que buscan maximizar la flexibilidad en sus servicios, empiezan a copar el mercado y a sacarlo a flote.


Datos del mercado
  • Según los datos que las asociaciones patronales Anfac, Ganvam y Faconauto publicaban a principios de enero, las ventas de vehículos nuevos fueron en 2013 un 3,3% superiores que las 699.589 unidades vendidas en 2012. El primer aumento anual desde el año 2010
  • La venta de vehículos usados, los grandes beneficiados de la crisis, cerraba el pasado ejercicio con unas ventas 1.600.000 unidades aproximadamente, un 6,5% más que el ejercicio anterior. Cifras que indican que se venden 2,3 coches de ocasión por cada vehículo nuevo

Pero el verdadero protagonista del mercado de coches de ocasión, ha sido sin duda alguna, el coche mileurista, habiendo vendido 823.200 unidades en el último año y convertido en el coche más demandado de 2013. Unas ventas que se han visto disparadas, logrando un aumento del 11% respecto al año anterior. Las ventas de vehículos mileuristas han llegado a superar casi el 50% de las operaciones.

  • La contratación de renting, pese al ahorro y funcionalidad que ofrece a sus arrendatarios ha pasado por un buen año, según los datos de la AER, situando su flota en 401.190 unidades, cifra que supone un descenso del 7,4% respecto a 2012


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Mantenimientos básicos si tienes un auto

Tener un coche propio es probablemente una de las cosas más convenientes imaginables, sobre todo en este mundo cada vez más agitado. Le ayuda a desplazarse más rápido, te llevan a donde necesita ir tan rápido como sea posible. Sin embargo, es de vital importancia para todos los propietarios de automóviles para saber que tener un vehículo propio también viene con un conjunto de responsabilidades.



Realizar el mantenimiento del coche regular es crucial para asegurar que su vehículo es capaz de realizar sus tareas en su capacidad óptima . Los siguientes son algunos consejos básicos de mantenimiento del coche que todos los propietarios de automóviles necesitan saber. Estos consejos van un largo camino en términos de asegurarse de que su coche es seguro y el camino digno .

Realice Regularmente un Car Tune- Ups

Los propietarios de automóviles deben no menos de una vez al mes afinar sus vehículos. Usted tiene la opción de hacerlo usted mismo o tener que hacer en el taller de mantenimiento . Esto no sólo asegura que su coche funciona con una eficiencia óptima, sino que también va un largo camino en el que le ahorra dinero. Esto es porque los coches mal sintonizados en marcha consumen al menos el 30 por ciento más de gasolina al año.

Compruebe regularmente los niveles de fluidos de su coche

Niveles de líquidos del auto deben ser revisados ​​al menos una vez a la semana para los vehículos nuevos , y cada día para los modelos más antiguos. Fluidos del vehículo de frenos, refrigerante del radiador, fluidos de embrague, líquido de transmisión automática, así como sus niveles de agua de la batería son sólo algunas de las cosas que tienes que estar bajo observación.

Si se llega a un punto en el que cualquiera de estos fluidos se agotan, le dará algunos dolores de cabeza. Por ejemplo, la duración de la batería de su coche se puede acortar dramáticamente una vez que los niveles de agua de baterías se agotan. También se está poniendo en riesgo si no mantiene su embrague y líquidos de frenos en jaque. Usted tiene que asegurarse de que son de la viscosidad correcta para asegurarse de que está viajando a salvo.

Compruebe regularmente la presión de neumático de su coche

Los niveles de presión de los neumáticos del vehículo se deben revisar mensualmente. De no hacerlo, dará lugar a su coche no ser capaz de realizar su mejor momento. Por ejemplo , los estudios han demostrado que por cada libra de la baja presión de un vehículo puede perder por lo menos 4 por ciento de su consumo de combustible y el kilometraje de la gasolina. Este es un resultado directo de la resistencia que los neumáticos de baja presión crean .

Estos son sólo algunos de los consejos de mantenimiento del coche que todos los propietarios de automóviles deben conocer. La importancia de realizar un mantenimiento regular de su vehículo no se puede enfatizar lo suficiente. Es crucial para que usted pueda disfrutar de los beneficios que trae su coche en su vida. Todos los consejos dados en la Sección asegurarse de que su vehículo se mantendrá en su mejor momento.

Usted puede hacer estas cosas por usted mismo, o puede hacer que los mecánicos profesionales que lo haga por usted. En realidad no importa quién hace estas tareas para usted, siempre y cuando se haga correctamente. De cualquier manera, los propietarios de automóviles lo más definitivamente posible ahorrar más dinero en el largo plazo , siguiendo estos consejos de mantenimiento del coche .


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CarPlay de Apple: iOS en tu auto

La empresa Apple presentó su plataforma CarPlay para automóviles, con la cual buscará llevar la experiencia del sistema operativo iOS a vehículos a partir de este año.

La tecnológica originaria de Cupertino, California, expone en su página web que la plataforma estará disponible a partir de este año en algunos modelos de vehículos de las marcas Ferrari, Honda, Hyundai, Jaguar, Mercedes-Benz y Volvo, y funcionará con los modelos de iPhone 5, 5C y 5S.



CarPlay permitirá responder llamadas, utilizar mapas, administrar música, enviar y recibir mensajes, así como otras aplicaciones por medio de una interfaz con controles simplificados o mediante la asistencia personal de iOS, Siri.

De acuerdo con la firma fundada por Steve Jobs, CarPlay es la forma más inteligente y segura de usar iPhone en el auto, al utilizar la pantalla que incluye el vehículo como si fuera el mismo dispositivo mientras el piloto está concentrado en el camino.

Apple adelanta que en un futuro la plataforma también se encontrará disponible en modelos de las automotrices BMW, Chevrolet, Ford, Kia, Land Rover, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Subaru, Suzuki y Toyota.


Source: autos

Seat Altea – El nuevo coche de los Taxistas

Los modelos de los coches en el ámbito del transporte en el taxi ha ido variando según los años hasta ahora, pero podemos decir que ahora es el turno del nuevo Seat Altea.
El Seat Altea entro al mercado como un coche más , pero gracias a las competidas prestaciones de sus competidores , Seat ha hecho que pasemos de ver al antiguo Toledo como el coche de Seat por excelencia de los Taxistas en España , a dejar paso al Altea que piso fuerte en su lanzamiento.


El Altea se lanzó en el 2004 como el monovolumen de Seat, buena relación calidad-precio y como la nueva imagen de la empresa después de que la marca española fuera absorbida por la alemana “Grupo Volkswagen”.
Cuando el Seat Altea se consolido en el mercado automovilístico, sacaron la versión mejorada , el Seat Altea XL, y lo hicieron con la intención de mejorar más al anterior modelo siendo sinónimo de amplitud, confort y rendimiento económico.
El nuevo Seat Altea XL para el mundo del taxi, se monta directamente en la fábrica de Seat en Martorell (Barcelona), con las ventajas que esto supone a nivel de acabados.
Todas las versiones del Seat Altea XL Taxi tienen en común una eficiencia y respeto por el medio ambiente especialmente elevados. Buena prueba de ello son los motores disponibles en esta versión, tanto gasolina con el motor Bifuel 1.6 de 102 CV y el nuevo 1.2 TSI de 105 CV, como Diesel con las mecánicas 1.6 TDI CR de 105 CV, manual y DSG de 7 velocidades, y 2.0 TDI CR de 140 CV con cambio DSG de 6 velocidades, toda una garantía de eficacia y seguridad al volante.
Todo lo dicho anteriormente hace que Seat , aumente el compromiso con el mundo del Taxi , intentando mejorar día a día como marca, ya que ofrece la posibilidad de utilizar el gas licuado de petróleo (GLP), una mezcla de butano y propano que se ha convertido en el carburante alternativo más utilizado del mundo.
Seat ha diseñado y desarrollado un motor Bifuel 1.6 de 102 CV apto para utilizar tanto gasolina como con GLP. Su instalación se realiza directamente en la fábrica de Seat en Martorell, ofreciendo todas las garantías y ventajas de no tener que sufrir manipulaciones tras su producción.
Cone el sistema de Seat, da la opción de incorporarlo al Seat Altea XL, ya que proporciona recorrer 400 kilómetros en modo GLP mientras el depósito de gasolina tiene suficiente capacidad adicional para alcanzar una distancia total de mas de 1.100 kilómetros sin necesidad de repostar.
Las ventajas son claras, porqué el GLP es entre un 45-50% más barato que la gasolina o el Diesel, garantizando un rendimiento óptimo en todo momento. Además, cumple con la normativa EU-5 de emisiones y reduce las emisiones en un 9% respecto a la versión de gasolina.

Seat Altea XL – Completo equipamiento de serie

El Altea XL Taxi se ofrece con el acabado Reference, con un completo equipamiento de serie en el que destacan los siguientes elementos : ABS y TCS, ESP con asistente de frenada de emergencia (EBA), airbag frontales y laterales para conductor y acompañante, airbag de cortina en plazas delanteras y traseras,desactivación airbag frontal pasajero, asistente de arranque en pendientes, ordenador de a bordo, radio CD + MP3 + 6 altavoces, conexión combinada USB + Aux-in, volante multifunción en tres radios, testigo de pérdida de presión de neumáticos, climatizador bizona, faros antiniebla, control de velocidad de crucero, llantas de aleación de 16” ‘Elio’ con neumáticos 205/55, manetas de las puertas, cinturones de seguridad ajustables en altura con pretensores y con limitador de carga, preparación para extintor, elevalunas eléctricos delanteros con funciones “one touch” y sistema antipinzamiento, cierre centralizado con mando a distancia, faros dobles, volante ajustable en altura y profundidad, asiento del conductor con regulación lumbar y en altura y trasteros con inclinación regulable, antena en techo con sistema antirrobo, toma de 12 Ven consola central delantera y trasera, portaobjetos en los laterales de los asientos delanteros y traseros, portaobjetos en consola central con dos niveles de almacenamiento, portaobjetos traseros en consola central, ganchos portaobjetos en laterales del maletero y bandeja cubre maletero, entre otros.
En resumidas cuentas, el nuevo Seat Altea XL ha llegado para quedarse y con la intención de competir cara a cara con los coches eléctricos que ya circulan por la ciudad.


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El nuevo Volkswagen Polo R

Aprovechando el desarrollo del Audi S1 que se presentará en unas pocas semanas, Volkswagen está desarrollando un “súper Polo” que llegará con 250 caballos y tracción total. Estos datos lo sitúan como uno de los urbanos más potentes del mercado, sólo comparable a sus “hermanos” el Audi A1 Quattro y Audi S1.



Se espera que incorpore una variante más del motor 2.0 TSI, que en este caso ofrecerá más potencia de la que ya ofrece en modelos como el Golf GTI o el Polo WRC, pero menos de la que da en otros vehículos de la marca como el Audi S3 o el VW Golf R.

Se combinará con una caja DSG de 6 velocidades, especialmente puesta a punto para este modelo. Para trasladar toda esta fuerza con garantías a la carretera, VW ha optado por dotar al Polo R WRC de calle con un sistema de tracción total 4Motion, que añadirá un punto más de seguridad y manejo a este vehículo tan especial.

Además incluirá algunos atributos especiales como esquema de suspensión trasera multibrazo, que sustituirá al eje rígido, o un conjunto de amortiguación más firme. Las prestaciones con las que se especulan son soberbias, con una aceleración de 0 a 100 km/h en menos de 6 segundos, alcanzando los 250 km/h de velocidad máxima. El modelo final se podrá ver con toda probabilidad en el “Salón de Ginebra”.


Source: autos

Lo inteligente es abrir las puertas a los desguaces

Muchas personas, en ocasiones, se debaten entre confiar o no en aquello que les puede dar un buen precio pero proviene del sector de la segunda mano. En efecto, los clientes hoy en día parecen no tener claro que en estos momentos lo que de verdad importa, por encima de premisas de otro tipo, es conseguir una tercera vía que nos asegure el ahorro y que además nos permita obtener un producto de calidad que nos dure el mayor tiempo posible. Pero claro, eso solamente se puede obtener en los mejores desguaces de España, ya que gracias a ellos obtendremos un montón de soluciones viables y factibles para lo que de verdad necesitamos, que no es otra cosa que la certificación de estar haciendo lo correcto con nuestro tiempo y  nuestro dinero.


Te hemos proporcionado un enlace porque pensamos que puede serte de interés conocer una página Web llamada www.tudesguace.com, la cual ha venido a revolucionar todo lo relacionado con los recambios de segunda mano. Fíjate que te hemos precisado anteriormente que el binomio calidad-precio solamente se puede conseguir en un lugar donde la calidad impere, y desde luego eso y no otra cuestión es lo que conseguiremos en la página que te hemos proporcionado, un lugar en el que de verdad las ocasiones se convierten en realidades y donde las cosas que se hacen bien son las que terminan dándonos un resultado óptimo.
Y para que veas cómo podemos usar esta Web te vamos a poner un ejemplo que, pensamos, ilustra a las claras las excelencias de un sitio llamado a dotarnos de la mejor y más adecuada lógica a la hora de cambiar ese repuesto disfuncional. De hecho vamos a ser concretos, para que veas que no nos interesa teorizar y sí demostrarte que si quieres puedes lograr una buena manera de reparar tu coche sin problemas de ningún tipo.

Imagínate que vives en la ciudad Condal o en sus alrededores y el coche se rompe. Esto es algo más habitual de lo que piensas, porque la durabilidad de los repuestos de ocasión está cada vez más comprometida. Sin embargo puede ser algo más complicado encontrar desguaces de coches en barcelona que cumplan con las premisas que habíamos expuesto anteriormente, esto es, calidad y buen precio reunido todo en un mismo sitio. Por eso hacer clic en el enlace que te acabamos de ofrecer resolverá todos tus problemas y te dará la clave de lo mucho y bien que funciona tudesguace.com, ya que obtendrás una información de calidad que te permitirá conseguir el contacto de la empresa que mejor te venga. Por eso nosotros tenemos claro que en estos precisos momentos lo que de verdad nos interesa es contar con páginas como la que hoy te hemos presentado, ya que está diseñada para que el cliente la pueda utilizar de la mejor manera posible. 

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Errores que no debes cometer en el taller

Hay algunos errores que la mayoría de los conductores comete cuando visita al mecánico, lo que dificulta su trabajo y te quita tiempo, haciendo del viaje al taller una verdadera pesadilla.



Error No.1: Una mala comunicación
Según los mecánicos entrevistados, mientras mejor comuniques los síntomas de tu auto, más fácil será para ellos hacer un diagnóstico y reparar el problema. Escribe lo que escuchas, sientes, ves y hueles antes de llegar al taller e identifica cuándo exactamente presenta los problemas (si es cuando frenas o cuando viajas a cierta velocidad). También, pon atención en la ubicación y frecuencia de los síntomas y menciona si se le hicieron algunas reparaciones recientes pues muchas veces ésta es la causa de la falla.

Error No. 2: Tener expectativas irreales
Algunos mecánicos aseguran que hay clientes que agendan una inspección a su vehículo el mismo día en que van a hacer un viaje. Si por ejemplo, se encuentra que el auto necesita frenos, se trata de ajustar el horario lo mejor posible para todos, pero algunos clientes esperan que se arregle en una hora sin tomar en cuenta que su reparación está tomando tiempo de otros que también quieren que su auto salga rápido.

Aún cuando se trate de una reparación relativamente sencilla y rápida, debes entender que tu auto tal vez está al final de una larga lista, así que mejor pregunta qué tanto tardará el trabajo para que estés preparado y toma en cuenta que tal vez el mecánico necesite tiempo extra.

Error No. 3: Dejar un auto sucio o cargado
Contrario a la creencia popular, a la mayoría de los mecánicos le gusta trabajar en un ambiente limpio y eso incluye el auto al que van a reparar. Limpiar tu auto antes de llevarlo al taller es un detalle que se apreciará y hasta podría influir en el servicio que recibas. Los autos con muchas cosas dentro pueden afectar el desempeño y hacer más difíciles las reparaciones, además, los mecánicos tienen que quitar estos objetos para hacer por ejemplo la alineación de ruedas o incluso levantar el auto.

Error No. 4: Desaparecer de la faz de la tierra
Los talleres están siempre ocupados y coordinar todos los trabajos para sacarle mayor provecho al día puede ser algo difícil. Si el mecánico no puede contactarte para autorizar una reparación tu auto se quedará, así que asegúrate de que los números de contacto que dejas son correctos y también responde rápidamente. Recuerda, una actitud cooperativa, amigable y respetuosa siempre será recíproca.

Error No. 5: Hostigar al mecánico
Muchos de los mecánicos se quejan de que los clientes interrumpen el trabajo; uno comentó: ‘Alguna vez un consumidor que me veía como un halcón siguió cada uno de mis movimientos. Si  me agachaba, él se agachaba, si me movía a la derecha, él hacía lo mismo. Finalmente me fui al otro lado del auto y cuando él se asomó, le dije con humor ‘peek-a-boo’. No importa si los clientes me ven, pero puede ser un distractor muy fuerte e incluso puede inhibir a los mecánicos de hacer su trabajo apropiadamente’.


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Que es mejor, un mecánico particular o uno de distribuidor?

Según un estudio de JD Power, la gente que compra un automóvil, no siempre regresa a su agencia para llevar su vehículo a servicio, tan sólo el 62% de los clientes de 1 a 3 años de propiedad con el automóvil, han ido al servicio de la agencia.



Los factores que el cliente considera al momento de llevar su vehículo a revisión son la calidad del servicio 31%, el proceso de la entrega del vehículo 22%, el inicio de la visita al servicio el 18%, las instalaciones del distribuidor 15% y el asesor de servicio 14%. Actualmente en México las distribuidoras que ofrecen una buena calidad en su servicio, son las compañías japonesas y las de lujo como: Honda, Mazda, BMW y Mercedes Benz.

Una de las molestias de mayor peso entre los clientes, es la espera que tienen que realizar para ser atendidos dentro de la distribuidora. El 32% de las personas comienzan a sentir una insatisfacción cuando se les hace esperar desde el momento en que llegan, el 12% cuando tiene que esperar de 1 a 2 minutos, el 25% cuando es de 3 a 5 minutos y el 31% cuando esperan más de 5 minutos. Un factor a resaltar, es que a los clientes les molesta que no sea posible conseguir una cita en un horario que se ajuste a su agenda; tampoco es de su agrado que no se les informe sobre el estado de su vehículo, por esta razón es necesario mantener informado al cliente, ya que es una manera de consentirlo y demostrarle que se le ofrece una atención personalizada.

Un factor que es del agrado de los clientes es notificarles cuando el vehículo está listo y contactarlo  cuando el servicio ha concluido.

Cuando una agencia promete algo y no lo cumple, el índice de satisfacción del cliente cae en un 10%, esto muchas veces sucede cuando el trabajo para el cual fue enviado el vehículo a la agencia no se corrigió, cuando el automóvil ha sido entregado y un nuevo problema surge, cuando se descompone nuevamente por una falla anteriormente corregida, cuando no se terminó el trabajo y quedaron piezas pendientes de ser entregadas, cuando el mecánico no pudo encontrar el problema o cuando solicitó más tiempo ya que no contaban con las piezas para repararlo o que la garantía no cubría la reparación.

Algunas de las razones por las cuales una persona lleva su vehículo a reparación a una agencia son: Cobertura de la garantía 49%, cercanía de la agencia 49%, atención brindada el 45%, tipo de reparación que se requiere 27%, reputación del lugar 20%, recomendación 16%, que la agencia llame a los clientes para recordar el servicio del vehículo 12% y el bajo precio 11%. De todas estas razones la de mayor importancia para los clientes es la cobertura de la garantía con la que el vehículo cuenta, otros factores son la cercanía de la agencia con un 23% y el buen servicio que la agencia le ofrece con el 14%.

Aún con la existencia del servicio de agencia, muchos clientes deciden llevar su automóvil a reparación a los talleres particulares no autorizados y que son conocidos como el “mecánico de la esquina”. Los resultados del estudio MVOSS 2012 indican que las razones más importantes para que los clientes acudan a ellos, tienen que ver con el costo del servicio 20%, el mecánico que normalmente repara el auto y que es de su confianza 17%, la ubicación debido a su cercanía 14%, por recomendación el 13% y 11% se debe la buena atención.

Cuando los clientes llevan su vehículo a la agencia,  la vivencia que experimentan  dentro de ella respecto al servicio de su automóvil, el 70% es acorde a sus expectativas, para el 18% es superior y para un 12% está por debajo de ellas La publicidad y la mercadotecnia ofrecen varios servicios a las personas, muchas veces éstos no se llevan a cabo de igual manera dentro de las agencias, por lo que no cumplen con las expectativas que los clientes se habían generado de manera previa.

Aún para el 18% de las personas en las que el servicio de la agencia ha rebasado sus expectativas, sólo el 76% de ellas regresará, el 23% probablemente lo hará y el 1% no regresará. De las personas que están de acuerdo con el servicio que les brindó la agencia sólo el 49% regresará, el 48% probablemente lo hará y el 3% no lo hará. Para las personas a las cuales no les gustó el servicio ofrecido, tan solo el 16% regresará y el 33% pensará en hacerlo, esto debido a que lo más importante para ellos, es contar  con la cobertura de la garantía de su automóvil con 44% y otros usuarios porque les queda cerca con 28%.

Si se llegara a desilusionar al cliente, la cobertura de la garantía quedaría como única razón para regresar a la agencia, lo cual demuestra que cuando se expira la garantía del vehículo lo más probable es que la agencia pierda al cliente. Los usuarios agradecen cuando se les da un buen servicio y buena atención, del 18% de la gente que evaluó al servicio “por arriba de sus expectativas” el 23% fue a causa de esta razón.


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